Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim di Kota Palembang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan
masyarakat terhadap penggunaan layanan trasnportasi online. Salah satu aplikasi
yang digunakan oleh masyarakat terutama di Kota Palembang adalah Aplikasi
Maxim. Akan tetapi dalam penerapannya pada masyrakat belum diketahui tingkat
kepuasan masyarakat pada penggunaan aplikasi tersebut, maka perlu dilakukan
analisa terhadap tingkat kepuasan dalam pemakaian aplikasi. Hal ini memerlukan
sebuah metode pengujian sistem yang dapat mengukur tingkat kepuasan pengguna
terhadap sistem yang dipakai, metode tersebut adalah metode End-User Computing
Satisfaction (EUCS) yang merupakan sebuah metode pengukuran terhadap tingkat
kepuasan pengguna akhir, serta menggunakan penelitian kuantitatif dalam
pengumpulan data dari responden serta analisis. Responden penelitian ini adalah
pengguna yang menggunakan aplikasi maxim di Kota Palembang. Hasil yang
didapat dari penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi
maxim di Kota Palembang yang dimana menggunakan variabel Content,
Accuracy, Format, Ease of Used, Timeliness, untuk mencari pengaruh terhadap
variabel End User Satisfaction.
Kata Kunci: Maxim, EUCS, Kepuasan