IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING COLLECTOR PENAGIHAN ANGSURAN KREDIT BERBASIS WEB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG PALEMBANG

Penagihan angsuran kredit merupakan salah satu aktivitas penting dalam industri perbankan, khususnya dalam menjaga arus kas dan mengurangi risiko kredit bermasalah. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Palembang menghadapi tantangan dalam memantau kinerja collector dan efektivitas proses penagihan. Untuk itu, diperlukan suatu sistem yang mampu memberikan informasi secara real-time dan mendukung pengambilan keputusan manajemen. Skripsi ini mengembangkan sebuah Sistem Informasi Monitoring Collector Penagihan Angsuran Kredit berbasis web yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam proses penagihan. Sistem ini memungkinkan manajemen untuk memantau kinerja collector secara langsung, melihat status penagihan, serta mengidentifikasi potensi kredit bermasalah. Selain itu, sistem ini juga menyediakan laporan yang mendetail dan dapat diakses kapan saja melalui platform web. Pengembangan sistem ini menggunakan metode waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa sistem ini berhasil meningkatkan kecepatan akses informasi dan membantu manajemen dalam pengambilan keputusan yang lebih tepat waktu. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan meminimalkan risiko kredit bermasalah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Palembang.

Kata Kunci: Sistem Informasi, Monitoring Collector, Penagihan Angsuran Kredit, Website, Bank Tabungan Negara.

Credit installment collection is an important activity in the banking industry, especially in maintaining cash flow and reducing the risk of non-performing loans. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Palembang Branch faces challenges in monitoring collector performance and the effectiveness of the collection process. For this reason, a system is needed that is able to provide real-time information and support management decision making. This thesis develops a web-based Credit Installment Billing Collector Monitoring Information System designed to increase efficiency and accuracy in the billing process. This system allows management to monitor collector performance directly, view collection status, and identify potential problem loans. Apart from that, this system also provides detailed reports and can be accessed at any time via the web platform. This system development uses the waterfall method which includes the stages of needs analysis, system design, implementation, testing and maintenance. The results of the testing show that this system has succeeded in increasing the speed of access to information and assisting management in making more timely decisions. The implementation of this system is expected to increase operational efficiency and minimize the risk of non-performing loans at PT. State Savings Bank (Persero) Tbk Palembang Branch.

Keywords: Information System, Monitoring Collector, Credit Installment Billing, Website, State Savings Bank.