Pengaruh Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Kepastian (Assurance), Empati (Empathy), Dan Bukti Fisik (Tangibles), Terhadap Daya Saing Perusahaan Jasa Logistik: Studi Kasus Di PT Samudera Sriwijaya Logistik

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Keandalan (Reliability), Daya
Tanggap (Responsiveness), Kepastian (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik
(Tangibles) terhadap daya saing PT Samudera Sriwijaya Logistik. Metode yang digunakan
adalah analisis regresi berganda dengan perangkat lunak SPSS v.25. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, melibatkan 103 responden yang
merupakan pelanggan perusahaan ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
Probability Sampling dengan metode Proportionate Stratified Random Sampling. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Keandalan dan Bukti Fisik secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap daya saing perusahaan, sedangkan Daya Tanggap,
Kepastian, dan Empati secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Secara
simultan, kelima variabel ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya saing PT
Samudera Sriwijaya Logistik. Implikasi manajerial yang disarankan meliputi peningkatan
kualitas layanan dengan memperkuat aspek keandalan dan bukti fisik melalui kepemilikan
armada sendiri. Perusahaan juga disarankan untuk mengintegrasikan kelima variabel ini
secara holistik dalam strategi bisnisnya guna meningkatkan daya saing.
Kata Kunci: Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Bukti Fisik, Daya Saing, Logistik.