Analisis Dampak AKuntabilitas, Transparansi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah (Survey Pada Bank Syariah Indonesia Kota Palembang)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kepercayaan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Palembang dipengaruhi oleh akuntabilitas, transparansi, dan kualitas layanan. Ekspansi perbankan syariah yang cepat di Indonesia, khususnya setelah penggabungan tiga bank syariah menjadi Bank Syariah Indonesia, dan pentingnya akuntabilitas, transparansi, dan kualitas layanan dalam menumbuhkan kepercayaan nasabah menjadi dasar dari penelitian ini.

Dalam rangka mengumpulkan data untuk penelitian ini, yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, 100 nasabah BSI Kota Palembang diberikan kuesioner. Dengan menggunakan perangkat lunak SPSS, metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara parsial dan simultan, akuntabilitas, transparansi, dan kualitas layanan memiliki dampak yang baik dan cukup besar pada tingkat kepercayaan konsumen.

Menurut penelitian ini, kepercayaan konsumen terhadap BSI meningkat seiring dengan tingkat akuntabilitas dan transparansi dalam pengelolaan keuangan serta kualitas layanan yang ditawarkan. Untuk mempertahankan dan menumbuhkan kepercayaan konsumen, manajemen BSI dapat mempertimbangkan konsekuensi dari penelitian ini sambil meningkatkan strategi layanan dan transparansi.

Kata kunci: Akuntabilitas, Transparansi, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, Bank Syariah Indonesia.