Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat (SIPeMas) Di Kantor Lurah Pipa Reja Palembang

Pelayanan masyarakat yang efisien dan transparan merupakan kebutuhan penting bagi komunitas di era digital saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk merancang serta mengembangkan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat (SIPeMas) di Kantor Lurah Pipa Reja Palembang untuk mengatasi masalah layanan yang masih dilakukan dengan cara tradisional. Tantangan utama yang dihadapi termasuk lambatnya proses pelayanan, kurangnya kejelasan dalam prosedur, kesulitan mengintegrasikan data, dan rendahnya tingkat kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan pengembangan sistem dengan metode agile, yang meliputi langkah-langkah pengumpulan data, analisis kebutuhan, perancangan sistem, penerapan, serta pengujian. Sistem yang dikembangkan meliputi pendaftaran layanan secara online, pengintegrasian data antar jenis layanan, informasi mengenai prosedur dan persyaratan, notifikasi status pengajuan, serta pemantauan dan evaluasi performa layanan. Jenis-jenis layanan yang diintegrasikan dalam sistem antara lain pembuatan surat pengantar nikah, surat keterangan tidak mampu, surat keterangan belum memiliki rumah, surat keterangan kematian, surat keterangan domisili dan surat keterangan belum menikah. Penelitian ini terkonsentrasi pada daerah Kelurahan Pipa Reja Palembang sebagai studi kasus. Di samping itu, sistem ini juga memberikan bantuan bagi pihak kelurahan dalam pemantauan dan evaluasi kinerja layanan secara berkelanjutan. Diharapkan SIPeMas dapat menjadi contoh sistem informasi pelayanan untuk instansi pemerintah lainnya, serta mendorong peningkatan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Pelayanan Masyarakat, Metode Agile, Teknologi Informasi