Analisis Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi MyIM3 Menggunakan Metode UTAUT Di Kalangan Mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri

Aplikasi myIM3 adalah layanan digital yang memudahkan pengguna dalam pembelian paket data, pengisian pulsa, dan pengecekan kuota. Di lingkungan mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri Palembang, aplikasi ini digunakan untuk mendukung kebutuhan telekomunikasi harian. Namun, beberapa kekurangan sering dikeluhkan, seperti stabilitas aplikasi yang tidak konsisten, kecepatan layanan yang lambat, pengalaman yang kurang lancar pada fitur tertentu, serta keterlambatan pemrosesan pembayaran paket data. Kekurangan ini dapat memengaruhi kepuasan pengguna dan citra aplikasi.
Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pengguna aplikasi myIM3 di kalangan mahasiswa menggunakan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Data diperoleh melalui survei menggunakan kuesioner berbasis model UTAUT, meliputi empat variabel utama: Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions. Analisis dilakukan secara kuantitatif dengan bantuan software statistik. Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mahasiswa serta memberikan rekomendasi untuk pengembangan aplikasi agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembang aplikasi myIM3 untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna, khususnya di kalangan mahasiswa.