Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Website Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan Menggunakan Model Green dan Pearson

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan adalah lembaga pemerintah yang bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan penerimaan pajak daerah serta retribusi daerah di wilayah Provinsi Sumatera Selatan. Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan memiliki website yang difungsikan sebagai bagian dari sumber informasi bagi para pengguna dan menjadi bagian penting dalam menunjang keberhasilan suatu instansi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam penerapan website Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan sehingga dapat diketahui berapa besar kepuasan pengguna terhadap kualitas website yang digunakan.

Penelitian ini menggunakan metode user satisfaction dari Green dan Pearson dengan empat variabel yaitu ease of use, customization, download delay, dan content. Responden pada penelitian ini adalah para pegawai Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan yang menggunakan website tersebut. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan masukan kepada pihak pengelola mengenai hal- hal yang prlu ditingkatkan dari kualitas serta kuantitas website Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan.

Kata Kunci: Website, User Satisfaction, Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Selatan, Green dan Pearson.