PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PT JMS LOGISTICS KOTA PALEMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan service
quality terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT
JMS Logistics Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.
Populasi yang diteliti adalah konsumen yang menggunakan jasa pengiriman PT
JMS Logistics Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
teknik accidental sampling dengan total 55 responden. Teknik analisis data yang
digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear
berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi
24. Hasil dari penelitian dan hipotesis menunjukkan bahwa: 1) brand image secara
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan
nilai sig. 0,032 dan nilai thitung = 2,205, 2) service quality secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan
nilai thitung = 6,035, 3) brand image dan service quality secara simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan
nilai Fhitung = 26,658, 4) koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa variabel
brand image dan service quality mampu menjelaskan terhadap variabel keputusan
konsumen sebesar 50,6%, sedangkan sisanya sebesar 49,4% dijelaskan atau
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.