Analisis User Experience pada Aplikasi Prodeskel Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS), User Experience Questionnaire (UEQ), dan Heart Metrics

Prodeskel (Profil Desa dan Kelurahan) adalah sebuah aplikasi berbasis website yang digunakan sebagai pusat data informasi Desa dan Kelurahan. Aplikasi ini digunakan oleh seluruh Desa dan Kelurahan di Indonesia, dikarenakan banyaknya pengguna dan selalu digunakan, aplikasi ini sering terjadi error sehingga timbul keluhan dari para pengguna. Hal tersebut juga dialami pengguna atau operator di Kota Palembang, peningkatan kualitas aplikasi sangat dibutuhkan untuk mengatasi permasalahan ini. Peningkatan kualitas aplikasi dapat diketahui melalui pengalaman pengguna (user experience), pada penelitian ini digunakan 3 metode berbeda yang bertujuan untuk mendapatkan perbandingan antar setiap metode, sehingga hasil yang didapatkan lebih maksimal. Metode tersebut ialah metode System Usability Scale (SUS), User Experience Questionnaire (UEQ) dan Heart Metrics yang masing-masing variabel, indikator, dan pengukurannya berbeda. Penelitian ini dilakukan diwilayah Dapil 4-6 Kota Palembang, dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada operator/pengguna. Hasil yang akan didapat dari penelitian ini yaitu mengetahui kendala dan permasalahan apa yang dihadapi oleh pengguna aplikasi Prodeskel melalui pengalaman pengguna berdasarkan hasil indikator pada tiap metode. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kendala yang ada pada penggunaan aplikasi Prodeskel ialah kemudahan aplikasi dan keaktifan pengguna, dimana pada metode SUS didapatkan skor SUS sebesar 65 poin, sedangkan metode UEQ didapatkan nilai mean sebesar 1,62 – 1,99 dan metode Heart Metrics didapatkan nilai kriteria sebesar 0,75 – 0,85.