IDENTIFIKASI TINGKAT LAYANAN DALAM PENGELOLAAN RUMAH SUSUN SEDERHANA SEWA KASNARIANSYAH DI KOTA PALEMBANG

Rusunawa Kasnariansyah merupakan salah satu tempat tinggal yang ada di Kota Palembang, dengan meningkatnya kebutuhan akan tempat tinggal, dan semakin beragamnya jenis kegiatan manusia mengharuskan manusia untuk tidak bisa lagi menetap di tempat asalnya, namun harus berpindah ke tempat lain untuk kelangsungan kehidupan.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi ketersediaan kondisi sarana dan prasarana berdasarkan kepuasan penghuni rusunawa kasnariansyah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penghuni rusunawa kasnariansyah. Sampel yang dijadikan penelitian ini adalah 80 orang penghuni rusunawa kasnariansyah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisoner, serta data yang dihasilkan dianalisis dengan menggunakan Imprortance Performance Analysis (IPA).
Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan terhadap tingkat layanan dalam pengelolaan rusunawa kasnariansyah adalah “Puas” dengan persentase sebesar 87%. Para penghuni merasa puas terhadap upaya peningkatan pengelolaan terhadap rusunawa kasnariansyah. Serta terdapat lima indikator yang masuk sebagai prioritas utama yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan lagi dalam melakukan perbaikan terhadap unit hunian dan memperhatikan kondisi fasilitas sarana dan prasarana.

Kata Kunci : Kepuasan Penghuni, Fasilitas Sarana dan Prasarana Rusunawa, Importance Perfomance Analysis. (IPA)